1- Ödemenin yapıldığı tarihten 15 (Onbeş) iş günü içinde iptal talebinde bulunulması halinde Otel tarafından komisyon, vergi, v.b. masraflar düşülerek kendisine iade edilecektir.

2- İptal talebi, Müşterinin Otel’e giriş tarihinden 3 günden erken bir tarihte yapıldığı durumda, Müşteriden alınan konaklama ücretinin tamamının iadesi mümkün olmayacaktır ve müşteri bu tutarı otele cezai şart olarak ödediğini geri dönülemez olarak kabul ve beyan  etmiştir. İş bu sözleşme gereğince Müşterinin ödeyeceği cezai şart ve diğer tazminatlar için katma değer vergisi ödenmesi gerektiği takdirde müşteri yürürlükteki katma değer vergisini ödemek mecburiyetindedir.

3- Müşteri, rezervasyonunda değişiklik yapma talebini hizmetin başlayacağı tarihten en geç 15 gün öncesine kadar Otel’e bildirmekle yükümlüdür. Müşteri’nin belirtilen taleplerinin yerine getirilmesi hususu Otel Yönetimi tarafından Otel’in müsaitliğine göre değerlendirilecek olup, bu husus Müşteri’nin kayıtsız ve şartsız kabulündedir. Müşteri, talebi doğrultusunda gerçekleştirilen değişikliklerden kaynaklanan fiyat farklarını Otel Yönetimi’ne derhal ve eksiksiz ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Aksi takdirde değişiklik işlemi yapılmayacak olup, yapılmış ise değişiklik işlemi Otel tarafından iptal edilecektir. İş bu husus Müşteri’nin kayıtsız ve şartsız kabul eder.

4- Müşteri, satın almış olduğu hizmeti 3. Kişilere devredemeyeceğini kabul ve taahhüt eder.

5- Müşteri’nin hizmet başlangıç süresini kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, Otel, Müşteri adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda Müşteri’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Müşteri hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise hizmetten yararlanabilir.

6- Müşteri’nin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini/iptal talebini hizmetin başlayacağı tarihten 14 günden az bir süre kala Otel’e yazılı olarak yöneltmesi halinde ise, Müşteri tarafından ödenen bedel Müşteri’ye iade edilmez. Müşteri tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri Otel tarafından müsaitliğe göre değerlendirilir. Müşterinin Otel’e yerleştikten sonra hizmetten vazgeçmesi halinde, Müşteri’nin Otel’e ödediği bedelin iadesini Otel’den talep etme hakkı bulunmamaktadır.

7- Rezervasyon kaydı sırasında, Kredi kartıyla yapılan ödemelerden yapılacak iade veya geri ödemeler, ödemenin yapıldığı Müşterinin kredi kartının ait olduğu banka hesabına ve/veya ödemenin gönderildiği banka hesabına otel tarafından geri yatırılacaktır.

8- Müşteri’nin kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 (on) günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları veya ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere Müşteri tarafından ödenen bedel Müşteri’ ye 30 (otuz) iş günü içerisinde iade edilir.

9- Tüm iade işlemlerinde, Otel tarafından komisyon, vergi, v.b. masraflar düşülerek Müşteri’ye iade edilecektir.

10- Otelin bulunduğu Ülkede savaş veya terör hareketleri , sınırların ve hava sahalarının kapatılması, seyahat yasakları ya da seyahat etmeme tavsiyesi, hava ve kara ulaşımlarını doğrudan ya da dolaylı olarak etkileyen ve genel yaşam koşullarını olumsuz kılan kazalar ve deprem, sel, gibi doğal afetler, grevler ve lokavtlar, enflasyon, devalüasyon, ticari ambargolar gibi olumsuz ekonomik olaylar, ulaşıma yönelik her türlü sınırlamalar, salgın hastalık, karantina gibi durumlarda ve belgeye bağlanması beklenmeksizin sözleşme, taahhüdünü kısmen veya tamamen yerine getiremeyen durumlarda sözleşme askıya alınabilir veya sona erdirilebilir. Bu tür durumlarda Müşteri, otelden herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.
11- Müşteri , Otelde rezervasyon yapmakla iş bu iade ve iptal koşullarını kabul etmiş sayılacağını gayri kabili rücu beyan ve taahhüt eder.